Hauswartservice reloaded

Der Arbeitsalltag der fluwog-Hauswarte hat sich in den letzten Jahren enorm verändert. Moderne Gebäudetechnik und digitale Verwaltungsaufgaben ziehen neue Aufgabengebiete nach sich. Mit einer Neuorganisation des Bereichs hat die fluwog dieser Entwicklung Rechnung getragen.

Seit März 2025 werden unter der Teamleitung von Felix Buth die Prozesse an den Stellen, an denen sie nicht mehr den heutigen Anforderungen entsprechen, optimiert. So wird die Grundlage für noch effizientere Abläufe geschaffen. Felix Buth betont: „Unser Hauswart-Service hat schon immer gut geklappt. Jetzt drehen wir an einigen Stellschrauben, um unser gut funktionierendes System topaktuell zu halten und die Servicequalität für unsere Mitglieder noch einmal zu steigern.“
 

Flexibel erreichbar statt fester Sprechstunde 

Eine für die fluwog-Mitglieder sichtbare Auswirkung zeigt sich bei der veränderten Erreichbarkeit: Briefkästen, feste Sprechstunden und starre Präsenzzeiten der Hauswarte, beispielsweise in Seniorenwohnanlagen, gehören der Vergangenheit an. Sie wurden zuletzt immer weniger genutzt. Stattdessen setzt das Hauswart-Team auf direkten Kontakt per Telefon sowie E-Mail und ist bei Bedarf kurzfristig vor Ort. Die Mitglieder können ihr Anliegen jederzeit weitergeben, beispielsweise abends per E-Mail vom Sofa aus, und erhalten schneller eine Antwort. Felix Buth unterstreicht: „Auch wenn der Hauswart nicht mehr zu festen Zeiten für einen spontanen Klönschnack im Quartier oder im Hauswartbüro anzutreffen ist, arbeitet er im Hintergrund intensiver denn je."  
 

Digital, effizient – und weiterhin vor Ort unterwegs 

Die Neuorganisation basiert auf klar strukturierten Abläufen und digitalen Prozessen, die ineinandergreifen. Felix Buth erzählt: „Die vergangenen Monate waren für das ganze Team sehr intensiv. Neben strukturellen Anpassungen wurde auch ein neues ERP-System eingeführt. Diese Umstellung haben wir durch gezielte Schulungen begleitet und werden es auch weiterhin tun.“ 

Viele Aufgaben – von der Auftragsannahme bis zur Wohnungsabgabe – werden digital erledigt. Durch neue Workflows und ein verbessertes Zusammenspiel der Systeme gewinnen die Hauswarte Zeit für das Wesentliche: die Belange der Mitglieder und die Betreuung der Wohnanlagen. Denn sie sind nach wie vor regelmäßig in den Anlagen unterwegs, prüfen die Verkehrssicherheit und haben mögliche Gefahrenquellen, wie lose Gehwegplatten, im Blick. So werden Probleme oft erkannt, ehe sie überhaupt entstehen.
 

Teambuilding statt Einzelkämpfer 

Im Hauswart-Team der fluwog kümmern sich eine Frau und neun Männer jeweils um rund 500 Wohnungen. Das bedeutet eine große Verantwortung, die durch die neue Struktur besser unterstützt wird. Felix Buth sagt: „Wir geben ‚Leitplanken‘ für die tägliche Arbeit vor. So können Prozesse enger begleitet und kontinuierlich verbessert werden.“ 

Obwohl die Hauswarte überwiegend eigenständig in ihren Quartieren tätig sind, sorgen regelmäßige digitale Meetings und persönliche Treffen in der Geschäftsstelle am Wiesendamm für ein starkes Miteinander. Felix Buth erklärt: „Der Austausch untereinander ist uns ein großes Anliegen. Daher kommen die Hauswarte wöchentlich vorbei, um sich mit ihren Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Vermietung abzustimmen.“ Das stärkt nicht nur das Wir-Gefühl im fluwog-Team, sondern bewirkt, dass Erfahrungen geteilt werden, Informationen schneller fließen und Lösungen direkt umgesetzt werden können.  

Die Neuorganisation schafft somit die Grundlage für einen modernen, effizienten Hauswartservice, der den gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen gerecht wird und die Wohnqualität in den fluwog-Anlagen nachhaltig sichert.
 

So erreichen Sie Ihren Hauswart/Ihre Hauswartin:

Auf der Website fluwog.de können Sie unter „Kontakt“ Ihren Straßennamen eingeben und so die für Sie zuständige Person, deren Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden. Diese Kontaktwege ermöglichen es den Hauswarten, schnell auf Ihr Anliegen zu reagieren und bei Bedarf kurzfristig vor Ort zu sein.

Wichtig: Bitte geben Sie bei Ihrem Anruf oder Ihrer Nachricht möglichst genaue Informationen an (z.B. Name, Adresse, Lage und Art des Problems), damit Ihr Anliegen umgehend aufgenommen und bearbeitet werden kann.
 

Notdienst-Zentrale:

Sie haben einen Stromausfall, einen Wasserrohrbruch oder einen anderen Notfall?

In dringenden Fällen außerhalb unserer Öffnungszeiten, am Wochenende und an Feiertagen ist die Notdienst-Zentrale jederzeit für unsere Mitglieder unter der folgenden Telefonnummer erreichbar: 040 345 110