Der Empfang: Dreh- und Angelpunkt der fluwog-Geschäftsstelle

Wir nehmen Anrufe entgegen, geben Auskunft und sind die zentrale Anlaufstelle für alle, die jemanden bei der fluwog erreichen möchten“, sagt Corinna Labe. Doch zu den Aufgaben der beiden Kolleginnen gehört deutlich mehr als Telefon und Besucherverkehr. Sie bearbeiten Rechnungen, organisieren den Einkauf für fast alle Abteilungen, bereiten Besprechungsräume vor, verwalten Posteingänge, scannen Unterlagen und verteilen sie digital in die Fachabteilungen. Auch um die Vorbereitung von Festen oder die Gratulation von Jubilaren kümmern sich die beiden. „Bei uns laufen viele Fäden zusammen“, so Corinna Labe. 

Seit fast sechs Jahren arbeitet sie bei der fluwog. Anja Hillmann ist bereits seit rund neun Jahren Teil der Genossenschaft. Die beiden sind ein eingespieltes Duo, das sich nicht nur gut versteht, sondern auch vollständig gegenseitig vertritt. „Wenn eine von uns im Urlaub ist, läuft trotzdem alles nahtlos weiter.“ Entsprechend groß ist das Vertrauen zueinander.

Einen typischen Arbeitstag gibt es am Empfang nicht. Zwar gehören Post, Telefonate und die Betreuung von Besuchern zum festen Ablauf, doch ansonsten ändern sich die Aufgaben täglich. Viele Anfragen drehen sich um die Wohnungssuche. „Wir erklären dann, dass es aktuell kaum freie Wohnungen gibt und Geduld gefragt ist“, berichtet Corinna Labe. 

Nicht immer stoßen sie damit auf Verständnis. Hinzu kommen Sprachbarrieren oder schwierige Situationen, in denen Menschen sehr emotional reagieren. „Dann braucht es Empathie und Fingerspitzengefühl“, sagen die beiden. „Oft steckt mehr hinter einem Anliegen, als man auf den ersten Blick sieht.“ Gerade in Notlagen zeigt sich, wie wichtig der persönliche Kontakt ist. Trauerfälle, finanzielle Sorgen oder Überforderung – oft sind es die beiden Mitarbeiterinnen am Empfang, die hier zuerst gefragt sind. „Wir hören zu und schauen dann, wer im Haus am besten helfen kann“, erklärt Corinna Labe. 

Der Empfang ist im Team Vermietung verankert. Im Alltag stimmen sich Corinna Labe und Anja Hillmann direkt mit ihren Kolleginnen ab, Fragen klären sich schnell und unkompliziert. „Wir fühlen uns in unserem Team sehr wohl“, so die beiden. Auch darüber hinaus sind die Wege kurz. Ob Mietenbuchhaltung oder Technik: Der Austausch ist eng und auf Augenhöhe. „Der Zusammenhalt bei der fluwog ist groß. Das macht das Arbeiten hier so angenehm“, sagt Corinna Labe. 

Was beide an ihrer Arbeit schätzen? Die Abwechslung, den Umgang mit Menschen und das Wissen, in einer Genossenschaft zu arbeiten, die im Sinne ihrer Mitglieder handelt. Das sei ein gutes Gefühl. Die Empfangsmitarbeiterinnen sind über verschiedene berufliche Stationen zur fluwog gekommen. „Hier ist es mehr ein ‚Wir‘ als in einem privaten Unternehmen“, erklärt Anja Hillmann. Für Corinna Labe bedeutet die fluwog vor allem Sicherheit und Wertschätzung. 

Der Empfangsbereich im Wiesendamm ist großzügig und einladend gestaltet. Telefonate, Gespräche, Publikumsverkehr – auch wenn all das hier zusammenläuft, achten die Empfangsmitarbeiterinnen stets auf einen diskreten und sensiblen Umgang mit persönlichen Anliegen. „Hier ist manchmal ganz schöner Trubel und viel mehr zu tun, als man von außen sieht“, sagen die beiden. Doch genau das macht ihren Arbeitsplatz am Empfang zu einem zentralen Ort der fluwog: manchmal laut, manchmal hektisch, aber immer herzlich und vor allem unverzichtbar.